miten tutkia työntekijän valitus

Kuinka tutkia työntekijöiden valituksia ja yleisiä virheitä vältettäväksi

– Työntekijän valituksen tutkiminen –

Jos yrityksessäsi on ilmaantunut ongelma tai huolenaihe, perusteellinen tutkimus auttaa sinua selvittämään, mitä tapahtui. 

Nopea vastaaminen valitukseen ja tutkiminen ei ainoastaan ​​tarjoa parasta tietoa ja todisteita, vaan se lisää myös tutkijan ja työnantajan uskottavuutta.

Kuinka tutkia työntekijävalitus

Ja mitä tehdä asialle. Se auttaa myös yritystä välttämään vastuuta työntekijöiden väärinkäytöksistä, mutta vain, jos toimit nopeasti ja ryhdyt välittömiin toimenpiteisiin ongelman korjaamiseksi.

Sinun on mentävä syvemmälle kuin suorittamalla suora tutkimus ja käyttämällä erikoistuneita rikosteknisiä menetelmiä, jotka perustuvat kokemasi työntekijän ongelmaan ja sen laajuuteen.

Perustutkimusmenetelmät

Jos havaitset sopimatonta käyttäytymistä tai jos joku työntekijöistäsi tai asiakkaistasi ilmoittaa sinulle jonkun työntekijäsi sopimattomasta käytöksestä.

Sinun täytyy tarkistaa se. Vaikka perustiedonhaku saattaa tuntua riittävän helpolta ja itsestään selvältä, on tärkeää tietää, mitä kysyä ja miten saada tietoa.

Kun työntekijät tai asiakkaat huomauttavat sopimattomasta käytöksestä:

  • Kiitä heitä (haluat kannustaa ihmisiä puhumaan ja olemaan avoimia näistä asioista kanssasi).
  • Pyydä heitä kuvaamaan yksityisesti, mitä he todistivat.
  • Pyydä heitä antamaan sinulle kirjallinen lausunto, jos tilanne sen vaatii.
  • Vakuuta heille, että käsittelet valituksen vakavasti ja luottamuksellisesti.
  • Muista seurata heitä, kun tilanne on ratkaistu (älä paljasta mitään kurinpitotoimista kantelijan kanssa - sinun on myös suojattava kurinalaisen työntekijän luottamuksellisuutta).

Tarvittavien tietojen saaminen.

Käytä näitä ohjeita saadaksesi tarvitsemasi tiedot:

  • Kysy yksityiskohtia. Hanki lisätietoja. Älä oleta mitään.
  • Hanki todistajien nimet. Haastattele kaikkia mahdollisia todistajia.
  • Tarkista jokainen tiedosto ja asiakirja.
  • Käy tarvittaessa paikassa, jossa tapahtuma tapahtui.
  • Esitä avoimia kysymyksiä, jotka eivät vaadi todistajia vahvistamaan tai kiistämään esittämiäsi tai epäsuoria johtopäätöksiäsi.
  • Pidä luottamuksesi ja suorita tutkimus yksityisesti.
  • Säilytä objektiivisuus.
  • Tarkkaile yksilöiden kehonkieltä. Esimerkiksi jotkut kielen harrastajat uskovat, että jos ihmiset ristivät kätensä rintaansa, välttävät silmäkosketusta, naarmuttavat nenäänsä tai kääntävät kehonsa poispäin sinusta, he saattavat valehdella tai olla kertomatta koko totuutta.
  • Kunnioita asianosaisten yksityisyyttä.
  • Tee hyviä muistiinpanoja dokumentointia varten.

Työntekijöiden valitusprosessin pääkohdat

  • Ole selkeä, kun kuvailet ongelmaa sai valituksesi. Human Resources koodaa jokaisen tapauksen (syrjintä, seksuaalinen häirintä jne.), ja on tärkeää, että tapauksesi saa oikean koodin, jotta se saa asianmukaisen huomion.
  • Jos et koe saavasi erinomaista palvelua HR-tutkijaltasi, ota heistä lisätietoja matalalla profiililla ja dokumentoi viestintäsi hänen kanssaan. Voit perustellusta syystä pyytää toista tutkijaa.
  • Pyydä etukäteen arvio siitä, kuinka kauan tapauksen ratkaiseminen kestää, ja järjestä säännölliset päivitykset. Jos et kuule mitään, kirjaudu sisään.
  • Katso tutkijoille lähettämiesi sähköpostien sävy ja sisältö. He todennäköisesti pitävät kirjaa viestinnästään kanssasi. Vastaa kysymyksiin äläkä muuta tarinaasi.
  • Kysy selventäviä kysymyksiä, jos yritys kehottaa sinua pitämään asiasi luottamuksellisena, varsinkin jos olet valvottu työntekijä. Keitä he erityisesti kieltävät sinua keskustelemasta asiasta? (Kansallinen työsuhteiden neuvosto on todennut, että yritykset eivät voi automaattisesti vaatia työntekijöitä pidättäytymään keskustelemasta asiasta muiden työntekijöiden kanssa.)
  • Säilytä asiakirjat, tiedot ja todistajat väitteesi tueksi.
  • Jos valitukseesi liittyy paljon vaaraa, harkitse asianajajan kuulemista.
  • Suhteesi HR-tutkijaan on liiketoimintaa. Käsittele sitä. He eivät ole olemassa ollakseen ystäväsi.

LUETTELE myös:

Kuinka tutkia työntekijävalitus

miten tutkia työntekijän valitus

Päätä tutkia

Ennen kuin laitat etsiväsi hatun päähän, ota hetki päättääksesi, tarvitsetko todella tutkintaa. Joissakin tilanteissa – esimerkiksi jos kaikki työntekijät ovat samaa mieltä tapahtuneesta tai ongelma näyttää olevan vähäinen.

Voit kohtuudella päättää, että kattava tutkimus on tarpeeton. Yleensä on kuitenkin parasta erehtyä tutkinnan puolelle.

Jos ongelma on vakavampi kuin näytti, tutkimatta jättäminen voi johtaa oikeudellisiin ongelmiin - ja jatkuviin työpaikkaongelmiin.

Ja joskus et vain voi kertoa, kuinka laajalle levinnyt tai merkittävä ongelma on, ennen kuin tutkailet vähän.

Tarvittaessa ryhdy välittömästi toimiin

Sinun on ehkä toimittava heti - jopa ennen tutkimuksen aloittamista - jos tilanne on epävakaa tai voi muuten aiheuttaa välitöntä haittaa yrityksellesi.

Jos työntekijää syytetään työtoverin seksuaalisesta pahoinpitelystä, arvokkaiden liikesalaisuuksien varastamisesta tai aseen tuomisesta töihin, sinun kannattaa todennäköisesti jäädyttää syytetty työntekijä väliaikaisesti palkan kera.

Kun tutkit asiaa. Mutta varo, ettet arvioi tilannetta etukäteen tai johda syytettyä työntekijää uskomaan, että olet jo päättänyt.

Valitse tutkija

Tarvitset tutkijan, joka on kokenut ja/tai koulutettu tutkintatekniikoihin, joka on puolueeton ja jonka asianosaiset työntekijät pitävät puolueettomana ja joka voi toimia – ja todistaa tuomioistuimessa – ammattimaisesti tilanteesta.

Jos palkkalistallasi on joku, joka täyttää tämän työnkuvan, olet onnekas. Jos ei, voit palkata ulkopuolisen tutkijan hoitamaan asiat puolestasi.

Suunnittele tutkinta

Varaa aikaa ajatusten järjestämiseen. Kerää kaikki tiedot, jotka sinulla jo on ongelmasta, kuten työntekijän valitus.

Esimiehen raportti, kirjalliset varoitukset tai materiaalit, jotka ovat osa ongelmaa (kuten röntgensähköpostit tai uhkauskirjeet). Käytä näitä tietoja oppaana ja mieti, mitä sinun on selvitettävä päättääksesi, mitä tapahtui.

Ketä haastattelet ja mitä kysyt? Onko työntekijöillä tai esimiehillä mahdollisesti muita asiakirjoja? Onko kukaan nähnyt tärkeitä tapahtumia - tai olisi pitänyt?

Suorita haastatteluja

Jokaisen tutkimuksen tavoitteena on kerätä tietoa – ja yksinkertaisin tapa tehdä se on kysyä ihmisiltä kysymyksiä.

Useimmat tutkimukset sisältävät vähintään kaksi haastattelua: yksi työntekijä syytetään väärinkäytöksestä ja toinen työntekijä, joka valitti tai oli uhri.

Joskus haluat myös haastatella todistajia - muita, jotka ovat ehkä nähneet tai kuulleet jotain tärkeää. Kun haastattelet ihmisiä, yritä saada mahdollisimman paljon tietoa esittämällä avoimia kysymyksiä.

Kerää asiakirjoja ja muita todisteita

Lähes jokainen tutkimus perustuu jossain määrin asiakirjoihin - henkilöstötiedostoihin, sähköpostiviesteihin, yrityksen käytäntöihin, kirjeenvaihtoon ja niin edelleen. Jotkut tutkimukset edellyttävät myös muiden todisteiden, kuten huumeiden, aseen, valokuvien tai varastettujen esineiden, keräämistä.

Arvioi todisteet

Haastavin osa monissa tutkimuksissa - varsinkin jos todistajat ovat eri mieltä tai ovat keskenään ristiriidassa - on selvittää, mitä todella tapahtui.

On olemassa joitain todistettuja menetelmiä päättää, missä totuus on – menetelmiä, joita me kaikki käytämme jokapäiväisessä elämässämme päästäksemme asioiden ytimeen.

Sinun kannattaa esimerkiksi pohtia, kenen tarina on järkevin, kenen käytös oli vakuuttavampi ja kenellä (jos kenelläkään) on motiivi pettää sinut.

Ja joissakin tilanteissa saatat joutua vain nostamaan kätesi ja myöntämään, että sinulla ei ole tarpeeksi tietoa päättääksesi, mitä todella tapahtui.

Ryhtyä toimenpiteisiin

Kun olet päättänyt, mitä tapahtui, sinun on selvitettävä, mitä tehdä asialle. Jos toteat vakavan väärinkäytön tapahtuneen, sinun on ryhdyttävä kurinpitotoimiin nopeasti välttääksesi oikeudellisen vastuun.

Työntekijän käytökselle ja yrityksen ja muiden työntekijöiden suojelemiseksi vahingoilta.

Päättäessäsi, kuinka käsitellä näitä tilanteita, sinun tulee ottaa huomioon useita tekijöitä, mukaan lukien kuinka vakavia toimet olivat ja kuinka olet käsitellyt samanlaisia ​​ongelmia aiemmin.

Dokumentoi tutkinta

Kun tutkimuksesi on valmis, sinun tulee kirjoittaa tutkintaraportti, joka selittää mitä teit ja miksi. Tämä ei ainoastaan ​​anna yritykselle jonkinlaista suojaa tutkimukseen liittyviltä oikeusjutuksilta.

Mutta se toimittaa myös kirjallisen todistuksen, jos sama työntekijä/samat työntekijät tekevät tulevaisuudessa väärinkäytöksiä.

Raportissa tulisi muun muassa selittää, miten ja milloin ongelma tuli yrityksen tietoon, mitä haastatteluja teit, mitä todisteita harkitsit, mihin johtopäätöksiin tulit ja mitä teit ongelman suhteen.

Jälkiseuranta

Viimeinen vaihe on ottaa yhteyttä työntekijöihisi varmistaaksesi, että olet ratkaissut tutkimukseen johtaneen ongelman. Onko väärinkäytös loppunut?

Onko väärintekijä täyttänyt tutkinnan johdosta asetetut vaatimukset - esimerkiksi suorittaa koulutus sukupuolinen ahdistelu?

Jos tutkimuksessa paljastuu systeemisiä työpaikkaongelmia (kuten laajalle levinnyt sekaannus yrityksen politiikasta tai koulutuksen puute esimerkiksi työpaikkojen monimuotoisuudesta tai asianmukaisista tekniikoista asiakkaiden kanssa toimimiseksi), jokin koulutus saattaa olla paikallaan.

Yleisiä tutkintavirheitä

miten tutkia työntekijän valitus

  1. Suunnittelun epäonnistuminen.
  2. Valitukset huomiotta.
  3. Tutkimusten viivästyminen.
  4. Objektiivisuuden menettäminen.
  5. Hämmentyminen haastattelujen aikana.
  6. Kirjallisen raportin luominen epäonnistui.
  7. Käyttämällä liian aggressiivisia haastattelutaktiikoita.
  8. Ei suorita perusteellista tutkimusta.
  9. Ei johtopäätökseen.
  10. Seurannan epäonnistuminen asianosaisten kanssa.

Toivottavasti näistä tiedoista on sinulle apua. Jaa ajatuksesi ja mielipiteesi kommenttiosiossa. Ihana vuosi edessä.

samanlaisia ​​viestejä

Jätä vastaus

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *